Trocas e Devoluções

Na Sefory International, a satisfação de nossos clientes é o pilar central de nossa operação. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e reflete nosso compromisso com a transparência, sofisticação e excelência no atendimento.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa boutique virtual. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.

2. Trocas por Defeito

Caso a peça apresente qualquer falha de fabricação, a Sefory assegura o direito à troca com prioridade. O cliente deve contatar nosso Canal Concierge enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Uma vez constatada a falha, o custo de reenvio será integralmente assumido por nós.

3. Condições para Devolução

Para manter o padrão de qualidade Sefory e garantir a aceitação da devolução, o item deve seguir as rigorosas diretrizes abaixo:

• A peça não deve apresentar quaisquer sinais de uso, lavagem ou modificação;
• Deve ser enviada em sua embalagem original, com todas as etiquetas perfeitamente fixadas;
• Brindes, amostras e itens promocionais enviados junto ao pedido também deverão ser devolvidos.

4. Processo de Reembolso

O estorno será processado com a máxima agilidade após o recebimento e minuciosa análise do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
• PIX / Boleto: O reembolso será creditado na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. Como Solicitar

Para iniciar seu processo de devolução ou troca de forma ágil, entre em contato exclusivamente através do nosso e-mail oficial: sefory.sac@gmail.com ou pelo nosso Canal Concierge no WhatsApp. Por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.