Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em lojas virtuais.

Condição Inegociável: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas preservados. Caso sejam identificados sinais de utilização ou danos causados pelo cliente, a Sefory reserva-se o direito de recusar a devolução.

Para garantir a agilidade e a segurança do processo, todas as solicitações devem seguir este protocolo rigoroso de comprovação. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte oficial anexando obrigatoriamente:

• Imagens em Alta Resolução: Fotos nítidas do produto em seu estado geral, mostrando todas as faces e a embalagem.
• Vídeo Demonstrativo: Um vídeo curto (até 30 segundos) mostrando claramente o produto e, em caso de defeito, a falha de funcionamento mencionada.

Observação: Solicitações sem a documentação visual completa não poderão ser processadas pela nossa equipe técnica de análise.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos de transporte, notifique-nos imediatamente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Após a recepção das evidências, nossa equipe realizará uma perícia remota em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pelo reenvio de um novo produto ou pelo reembolso integral.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso seguirá o método original de pagamento:

• Cartão de Crédito: O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
• PIX / Boleto: O reembolso será efetuado via transferência para a conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Em casos de Direito de Arrependimento ou defeito comprovado dentro do prazo de 7 dias, os custos de frete para a devolução do produto são de responsabilidade da Sefory, conforme prevê a legislação brasileira.

A Sefory atua na curadoria e revenda de produtos de alta qualidade. Caso note qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente para que possamos agir em sua defesa junto ao fabricante parceiro.